我叫刘阳,河南人。
曾经,首都那繁华的都市吸引着我,我在那里干起了洗浴销售的工作。在首都的那段日子,我见识到了大城市的灯红酒绿,也经历了销售工作的种种酸甜苦辣。每天穿梭在不同的客人之间,为了业绩而努力奔波,但心中始终觉得缺了点什么。
后来,一个朋友的介绍,让我来到了狮子城春江晚景洗浴中心,因为我在首都有工作经验,来了以后成为了这里的大堂经理。刚到这里的时候,我对一切都充满了期待,想象着在这里能开启一段新的、不一样的生活。
我的主要工作就是一,接待客户,二,管理技师。
给客户安排好合适的技师,并且努力给他们提供情绪价值,引导他们办卡充值。这份工作看似简单,实则并不容易。每天面对形形色色的客人,要满足他们各种各样的需求,还得时刻保持微笑和热情。
在这里工作久了,我遇到了各种各样奇葩的客人。
有一次,来了一个老头,他的行为真的让我大开眼界。他非得让技师骑着他,还要打他屁股。技师哪里见过这种阵仗,当时就被吓住了,坚决不敢顺从。那老头一看技师不照做,立刻就急了,大声嚷嚷着:“你不照做我就打你!”那凶神恶煞的样子,让技师吓得直往后躲。
在技师按了服务铃后,我进来看到这情况,赶紧出面阻止。我一边赔着笑脸跟老头解释,一边安抚技师的情绪。可那老头情绪非常激动,根本不听我解释,抬手就要抽技师的嘴巴子。
我心里一紧,害怕技师真的被打,也怕得罪这个老头影响生意,但我更不能眼睁睁看着技师受欺负。于是,我下意识地用身体挡在了技师前面,老头的巴掌就结结实实地落在了我身上,我还挨了好几脚。那几脚踢得我生疼,但我咬牙坚持着,没有退缩。最后,在我的好言相劝下,好不容易把那老头给送出门。
看着老头走远,我松了一口气。这时候,技师走过来,眼里满是关心,问我有没有事。那一刻,我心里暖暖的,虽然身体有些疼痛,但我很开心,因为我保护了她。
我笑着对她说没事,让她别害怕。这件事让我更加坚定了要保护技师们的决心,不管遇到什么情况,我都要站在她们身前。
还有一次,来了一个客人,他可真是个麻烦精。他换了很多技师,挑三拣四的,最后终于选中了身材消瘦、有着大白腿的 77 号技师。谁知道,他一开口就提出了过分的要求,让 77 号换一双丝袜。77 号很有礼貌地跟他说:“我没有多余丝袜。”可这客人倒好,从自己口袋里掏出了丝袜,非要 77 号穿上。77 号明确地拒绝了他。没想到,这客人居然直接投诉,说 77 违抗男人意愿。什么特么的违抗男人意愿???我听到这个投诉理由,差点没笑出声来,原地来个大风车给丫打到他出生的地方。
这样的事情层出不穷。
有客人摸技师腿,技师不让摸,他就投诉说技师手艺太差。回答我,look in my eyes tell me
要知道,技师已经给他捏了 50 分钟脚了,之前都没说技术差,一到按背的时候不让他摸腿,他就说技术差,还拒绝支付费用。why baby???说话!
还有客人更过分,要舔技师的脚,闻了闻说没味,居然还让穿运动鞋过来。
咱这技师都是本分的女孩子。哪碰到过这种情况啊,一个个吓得不知所措。我每次遇到这种事情,赶紧出面,好言好语地把这些客人劝走。我心里想着,这钱就算不挣也不能干这种让技师们受委屈的事啊。
随着遇到的奇葩客人越来越多,我真的干够了,心累得不行。有时候,夜深人静的时候,我躺在床上,就会想,这样的工作什么时候是个头啊,真的想辞职回家算了。要不是因为很多客人冲着我来这里消费,我真的早就辞职不干了。
这几天,1 号技师,她是我隔壁村的小妹妹,好像看出来我想辞职了,一直在劝我。她跟我说:“阳哥,你可不能走啊,你走了我们怎么办啊,就没人像你这么照顾我们了。”
听着她的话,我心里很纠结。
一方面,我怕我辞职以后,后来的经理对她们照顾不到,让她们再受那些客人的欺负,受到委屈。
另一方面,老板魏总对我其实挺好的。他虽然对外声称罚我钱,这是真的,就像前天,因为一个客人逃单了,扣了我 500 提成。但他也经常找理由奖励我钱,比如今天我提前 5 分钟上班,他就奖励了我 666 块。
今天,旺哥跟我开玩笑说:“你要是不辞职了,就让我退三倍钱给我。”我知道他是玩笑话,但也能看出他对我的关心。其实仔细想想,这个工作虽然有很多不如意的地方,但我也有很多开心的时刻。不光在技师面前,我要照顾保护她们,我也有很多像旺哥、旭哥、文哥这种支持我工作的客人。他们都是看我面子一直在不停消费,我要是就这么走了,感觉对不起他们。
在春江晚景洗浴中心的这段日子,就像一部充满酸甜苦辣的电视剧。每天都有新的故事发生,有让我愤怒的,有让我无奈的,也有让我温暖的。我在这里经历了成长,学会了如何应对各种复杂的情况,也懂得了人与人之间的真情。虽然有时候会抱怨这份工作,但我知道,这里已经成为了我生活的一部分,这些经历也将成为我人生中宝贵的财富。
我想起刚来这里的时候,对一切都充满了新鲜感。那时候,洗浴中心刚刚开业不久,人还不是很多。我每天都努力地学习着如何做好大堂经理的工作,跟技师们也慢慢熟悉起来。
我们一起为了让洗浴中心的生意越来越好而努力着。
随着时间的推移,洗浴中心的生意越来越好,客人也越来越多。这时候,各种各样的问题也接踵而至。
那些奇葩客人的无理要求,让我感到无比的烦恼。但我也从中学到了很多与人沟通的技巧,知道了在面对不同的人时,要用不同的方法去处理问题。
有一次,来了一个客人,他看起来文质彬彬的,一开始还很正常。但在接受服务的过程中,他突然提出了一些很过分的要求。要跟技师去前面的酒店,开房间,打扑克?
技师解释没有这个服务,但是这个客人一直在开价,三千,五千,八千。技师气的都快哭了,跑出来找到了我,我立刻走过去,用温和的语气跟他解释我们的规定。可他却不依不饶,情绪变得很激动。说什么没这个服务为什么要穿成这样引诱。
我心里虽然很生气,想骂他大傻逼。但还是努力保持着冷静,继续跟他沟通。
我跟他说:“先生,我们这里是正规的洗浴中心,希望您能遵守我们的规定。如果您有其他合理的需求,我们一定会尽力满足您。”经过一番耐心的劝说,他的情绪终于稳定了下来,也不再提那些过分的要求了。
这件事让我明白了,在处理问题的时候,一定要保持冷静,不能意气用事。
当然,不仅有奇葩客人,也有很多照顾支持我们的客人,有一次,一位老客人来消费,他跟我说最近工作压力很大,想在这里好好放松一下。我立刻给他安排了最优秀的技师,并且告诉他有什么需求随时跟我说。在他消费的过程中,我时不时地去询问他的感受,确保他能有一个愉快的体验。最后,他非常满意,还办了一张大额的充值卡。
看着他满意的笑容,我心里也很有成就感。我知道,只要我们用心去服务客人,客人是能感受到的。
在工作中,我也管理技师团队,所以也和技师们建立了深厚的感情。她们就像我的妹妹一样,我看着她们在这里努力工作,有时候也会心疼她们。
我也会在工作之余,组织一些小活动,让大家放松一下。我们一起去聚餐,一起唱歌,降低大家思想的情绪,于是在这些活动中,大家的关系变得更加融洽。
有时候,我们会在聚餐的时候分享自己的生活趣事,欢声笑语回荡在整个餐厅。通过这些活动,我也更加了解了技师们的生活和想法,我们之间的信任也越来越深。
虽然这份工作有很多挑战,但我也从中学到了很多东西。我学会了如何管理团队,如何与不同的人打交道,如何处理各种突发情况。这些经验对我来说是非常宝贵的,我相信在以后的生活中,它们会对我有很大的帮助。