“别在这里浪费我时间了,快走吧!别弄脏了我的店。”
说着,她还嫌弃地挥了挥手,仿佛苏昀卿是什么令人厌恶的东西。
苏昀卿的眉头微微皱起,她没想到服务员的态度会如此恶劣。
朱迪见状,也不由得皱起了眉头,他心中似乎瞬间明白了这家商铺业绩下滑的症结所在。
平日里,他忙于管理层的工作,对于底层员工的工作态度和服务质量并未给予足够的重视,如今看来,这确实是他的一大疏忽。
他站在不远处,静静地观察着这一幕,想要看看这个服务员的态度究竟能恶劣到什么程度。
只见服务员一把抢过苏昀卿手中的裙子,粗鲁地挂了回去,还拿起打扫卫生的笤帚,在苏昀卿周围不停地挥舞,仿佛要将她赶出店铺。
“这不是你能来的地方,赶紧滚!”服务员的声音尖锐而刺耳,充满了不屑与傲慢。
苏昀卿连连后退,脸上却并未露出丝毫慌乱之色,她冷冽地问道:“你就这么招待客户的吗?我都说我能够买得起。”
服务员闻言,却更加嚣张地笑了起来:“你说能买得起就能买得起?那你先付钱呀!”说着,她便伸出手来,直接向苏昀卿索要钱财。
苏昀卿轻轻摇了摇头,目光坚定地说道:“衣服我还没有试过,我连它合不合适都不知道,为什么要付钱?”
她的声音虽不大,却透露出一种不容忽视的坚定与从容。
“你要是没钱就说没钱,别在这里无理取闹!我还得做生意呢,赶紧滚!”服务员的态度愈发恶劣,竟然伸手推了苏昀卿一把。
苏昀卿一时不察,被他这一推,脚下踉跄了两步,身子不由自主地往后倒去。
好在朱迪眼疾手快,及时上前扶了她一把,才避免了苏昀卿摔倒的尴尬。
服务员见状,这才注意到朱迪身上的衣服价值不菲,顿时态度一百八十度大转弯,连忙向朱迪道歉:“真是不好意思,小姐,我刚才没注意到,不小心撞到你了。”
朱迪故作惊讶地问道:“哦?是发生什么事情了吗?我看这位小姐好像相中了这件衣服,是没有合适的尺码还是什么原因呢?”
她的语气中带着几分责备与探究,显然对服务员的态度和服务质量感到不满。
服务员闻言,脸色一阵青一阵白,支支吾吾地解释道:“这……这位小姐想试穿这件衣服,但……但是她说能买得起,却又不肯先付钱……”
朱迪闻言,心中更加明白了这家商铺的问题所在。她微微皱眉,目光坚定地看向服务员,说道:“我们既然进了这家店,就是你们的顾客。”
“作为服务员,你应该尊重每一位顾客,而不是用这种方式来对待他们。这件衣服,我们决定买了,你现在就拿过来,让我们试穿!”
“可是她根本就买不起!”服务员还想据理力争。
但朱迪已经撂下了脸色,冷冽地质问道:“买不买得起是由他说的算,而不是你!这就是你们的服务态度吗?”
“如果每个铺子都像你们这样对待顾客的话,那这家商场岂不是早就倒闭了?”
朱迪的一句句质问,如同连珠炮一般,让服务员顿时哑口无言。
他深知朱迪肯定非富即贵,自己根本得罪不起,只能硬着头皮去拿衣服,希望能平息这场风波。
然而,苏昀卿却站稳了身体,冷声地说道:“不用了,我不买了。把你们的经理叫过来,今天这件事,必须有个说法。”
服务员一听,顿时急了:“你买不起衣服,还叫我们经理做什么?这位小姐,你也看到了,她就是无理取闹。”
他试图将责任推到苏昀卿身上,但苏昀卿却不为所动。
苏昀卿的目光如同寒冰一般,直视着服务员,说道:“我叫你们经理过来,不是为了无理取闹,而是为了讨一个公道。”
“你们的服务态度,已经严重损害了我们作为顾客的权益。今天,必须给我一个合理的解释和道歉!”
“我们经理是你想见就能见的吗?你连一件衣服都买不起,有什么资格见我们经理?”
服务员有些心虚,说话的声音提的很高,说什么都不让苏昀卿去见经理。
服务员的声音虽然高亢,但却掩盖不住其中的颤抖。他深知自己这次可能真的闯了大祸,心里越发慌张。
苏昀卿却并没有被他的气势所吓倒,反而更加冷静地回应道:“我买不起衣服?这并不是问题的关键。”
“关键在于,你们作为服务人员,对待顾客的态度极其恶劣,这已经严重违反了消费者权益。我有权利要求见你们经理,得到一个合理的解释和道歉。”
说着,苏昀卿不再理会服务员,直接拿出手机,开始查找商场的投诉电话。
服务员见状,心里更加焦急,他试图抢夺苏昀卿的手机,阻止她投诉。
但苏昀卿却敏捷地躲开了他的抢夺,冷冷地看着他说道:“你最好别再轻举妄动,否则我会让事情变得更加严重。”
就在这时,店铺的门口出现了一位身着西装革履的中年男子,他正是这家商场的经理。
经理一看到店铺里的情景,就立刻明白了是怎么回事。
他快步走到苏昀卿面前,满脸歉意地说道:“真是抱歉,让您在我们的商场里受到了这种不公正的待遇。我是这家商场的经理,请问您有什么问题或者诉求,都可以告诉我,我一定会尽力解决。”
苏昀卿看了经理一眼,冷静地陈述了事情的经过,并指出了服务员的问题。经理听完之后,脸色变得十分严肃。
他转身看向服务员,严厉地说道:“你怎么能这样对待顾客呢?这是我们的失职,我代表商场向你表示歉意。同时,我也要告诉你,你的行为已经严重违反了我们的服务规范,我们必须对你进行严肃处理。”
服务员一听,顿时瘫坐在地上,脸色惨白。他知道自己这次真的完了,可能会因此失去这份工作。